Buku ini membahas bagaimana cara menangani masalah "kepuasan pelanggan" pada tempatnya sehingga dapat melihat dan mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap seluruh aspek bisnis yang ditawarkan.
Buku ini ditulis oleh Dr. Wee Chow Hou, dengan didukung kualifikasi akademik, pemahaman terhadap budaya Cina dan agama, serta keahlian yang diperoleh selama bertahun- tahun menyelenggarakan program…